anatano@jiritusien.com
ABOUT
TOPに戻る


コミュニケーション
戻る 続きへ

コミュニケーションは、会話だけでしているのではない

Cace2-電話の叱責は過激になる

電話で叱責しているのを聞いたことがあります。
段々エスカレートしていきました。
なぜでしょう。



 電話だと、声以外の情報は失われます。
 相手の様子を見て加減することが出来なくなります。

 逆に、その受け答えから、勝手に相手の様子を推測して自分で自分の怒りの火に油を注ぐこともあるわけです。

 これは、感情的な怒りをぶつけているだけですから、互いにしこりが残るだけです。
 決して改善にはつながりません。
 厳に慎むべきでしょう。

■ポイント

・電話出伝わるのは、よくて言葉+声の表情(7%+α)
・(+α)で、相手の様子を(勝手に)推測することにより、マイナスに働くことも多い

コミュニケーション
戻る 続きへ
コミュニケーションは、会話だけでしているのではない
コミュニケーションの大原則
やる気にする技法