組織改革ご支援.COM＞コミュニケーション＞心を開かせ、やる気にする技法＞01　相手を導く相槌の法則

　コミュニケーションの大原則、それは「決定権は相手にある」ということでした。
　これが理解できれば、相手に伝わっていなければ、それはこちらが悪い、ということが分かります。
　例えば、カウンセラーは相手に「私はちゃんと聞いていますよ」ということを伝えるために相槌を打ちます。

■ポイント

・「事実」に相槌を打てば、事実を話す
・「感情」に相槌を打てば、感情を話す