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■コミュニケーションは、会話だけでしているのではない
1.
本音を話す決意をするまで
2.
電話の叱責が過激になるわけ
3.
メールで起こるフレーミング現象
■コミュニケーションの大原則
1.
決定権は、相手にある
2.
決定権は、相手にある(事例)
3.
立場を考える
4.
手段を考える
■心を開かせ、やる気にする技法
1.
相手を導く相槌の法則
2.
勇気を与えるオウム返し
3.
心を開かせる質問のコツ
4.
やる気を出させる報告の受け方
5.
人を育成する耳と口の使い方
6.
「聴く」ことで「行動」が変わる
コミュニケーションは、会話だけでしているのではない
コミュニケーションの大原則
やる気にする技法