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■コミュニケーションは、会話だけでしているのではない

１．本音を話す決意をするまで
２．電話の叱責が過激になるわけ
３．メールで起こるフレーミング現象

■コミュニケーションの大原則

１．決定権は、相手にある
２．決定権は、相手にある（事例）
３．立場を考える
４．手段を考える

■心を開かせ、やる気にする技法

１．相手を導く相槌の法則
２．勇気を与えるオウム返し
３．心を開かせる質問のコツ
４．やる気を出させる報告の受け方
５．人を育成する耳と口の使い方
６．「聴く」ことで「行動」が変わる

コミュニケーションは、会話だけでしているのではない

コミュニケーションの大原則

やる気にする技法